4月28日，中江县政协围绕“优化提升市民服务工作”召开专题协商会议。会议听取了全县市民服务工作开展情况汇报，与会委员围绕协商主题进行了深入的讨论交流，并提出有针对性的意见建议20余条。

会议指出，要从讲政治的高度看待12345热线办理工作，把人民至上体现在对待市民服务工作的认识上，竭尽全力办好群众反映的每一个诉求。要在全面提升业务能力上下功夫，加强对工作人员的培训，提高政策水平和业务能力。要树立“大热线”理念和“一盘棋”思想，进一步厘清部门职能职责，完善精准派单机制、分类办理机制，做好协同保障。对于推诿扯皮、拖延办理等现象，要加强监督考核，确保热线工单办理规范有序、高效运转，切实增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。