建议金融机构进一步完善残疾人服务体系的建设

在各级党委政府大力关心和支持下，残疾人通过自身创业和艰辛的努力，生活质量和水平有了较大改善。同时，残疾人对金融需求也与日俱增。但是，近段时间来，有部分残疾人反映，残疾人到金融机构办事出现了许多障碍，主要表现在：一是贷款难，有些银行以残疾人不能履行有关义务为由，拒绝贷款申请；二是网上银行缺乏残疾人办事通道；三是信息不畅通，残疾人缺少对部分国家的政策信息及时了解和掌握的渠道；四是各级金融机构办事网点没有设置残疾人金融绿色通道。

《残疾人保障法》第三条规定：残疾人与健全人在政治、经济、社会等各方面享有同等的权利。为此，我们建议：

1．严格落实中国银行业协会发布的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》，加强和改进残疾人客户金融服务工作，保障残疾人作为金融消费者的合法权益，比如残疾人创业贷款等，不断提升银行业服务水平，促进社会公平。

2．建立健全残疾人金融服务“绿色通道”。采取设置银行营业网点无障碍坡道设施、摆放无障碍标识、提供叫号显示屏、残疾人优先办理业务、对残障人士办理银行部分业务可使用指纹加盖图章方式代替签名等措施，竭力提供为残疾人客户提供人性化和个性化的服务。

3．尽快建立残疾人办理网络金融业务的服务体系。

4．加强金融机构服务人员的助残、帮残、扶残意识的教育工作，通过对残疾人的细心、爱心、耐心服务，为到金融机构办理业务的残疾人提供全方位服务。

5．严格责任追究制度。对残疾人客户服务不周到，受到投诉的业务人员，应给予一定责任追究。